Einleitung

Verhaltensorientiertes Change-Management ist ein Ansatz, der die Erkenntnisse der Verhaltens­wissenschaft nutzt, um menschliches Verhalten am Arbeitsplatz zu verstehen und positiv zu beeinflussen. Dabei werden Prinzipien aus der Psychologie, Neurowissenschaften und Ökonomie kombiniert. Es geht darum, kognitive, emotionale und soziale Faktoren zu verstehen, die das Verhalten beeinflussen, empirische Daten zu nutzen und Strategien an die spezifischen Kontexte der Organisation anzupassen. Durch die Anwendung dieser Prinzipien können Organisationen ihre Fähigkeit verbessern, die Komplexität des Wandels zu meistern und sinnvolle Veränderungen herbeizuführen.

Kontinuierliches Monitoring und Anpassung von Interventionen vor der breiten Implementierung sind entscheidend. Klare, konsistente Kommunikation bindet die Mitarbeitenden ein, indem sie Bedenken aufgreift und Verantwortlichkeiten fördert. Ethische Überlegungen stellen sicher, dass Veränderungsinitiativen die Integrität und Autonomie der Mitarbeitenden respektieren. Die Integration verhaltensorientierter Erkenntnisse auf allen Ebenen einer Organisation gewährleistet, dass diese Prinzipien in jeden Aspekt des Veränderungsprozesses eingebettet sind.

Change-Management durch die Linse der Verhaltens­wissenschaften

Change-Management durch die Linse der Verhaltenswissenschaft zu betrachten, ist der Eckpfeiler eines evidenzbasierten Ansatzes zur Bewältigung des organisatorischen Wandels. Diese Perspektive ermöglicht es Organisationen, ein tieferes Verständnis für die menschlichen Faktoren zu entwickeln, die den Wandel vorantreiben. Auf diese Weise wird anerkannt, dass erfolgreiche Veränderungsinitiativen nicht nur strukturelle Anpassungen erfordern, sondern auch die Beeinflussung des Verhaltens und der Einstellungen der Mitarbeitenden innerhalb der Organisation.

Ein wirksames Veränderungs­management erfordert mehr als bloße Beobachtung – es erfordert die bewusste Auseinandersetzung mit kognitiven Verzerrungen, die oft übersehen werden. Diese zugrundeliegenden Einflussfaktoren, die bei Standardansätzen zur Bewältigung des organisatorischen Wandels häufig übersehen werden, müssen bewusst berücksichtigt werden.

Mithilfe der Verhaltenswissenschaft können Organisationen diese Verzerrungen erkennen und proaktiv angehen, um rationale Entscheidungs­prozesse zu fördern. Durch die Untersuchung von Verhaltensmustern, Motivationen und Voreingenommenheiten können Organisationen ihre Veränderungs­strategien besser auf die zugrunde liegenden Dynamiken und Hindernisse ausrichten.

Werkzeuge für verhaltens­orientiertes Change-Management

Instrumente zur Unterstützung verhaltensorientierten Change-Managements spielen eine zentrale Rolle, um Organisationen durch die Komplexität menschlichen Verhaltens während des Wandels zu führen. Dazu gehören Methoden, Rahmenwerke und Techniken, die Erkenntnisse aus der Verhaltenswissenschaft wirksam nutzen. Das OECD (2019) Behavioural Insights Toolkit (BASIC) bietet einen umfassenden Rahmen und spezifische Strategien, die sich auf verhaltensorientierte Erkenntnisse stützen. . Diese Strategien helfen Organisationen, die Herausforderungen des menschlichen Verhaltens zu meistern und dauerhafte Veränderungen zu bewirken.

Ein zentrales Element des BASIC-Instrumentariums ist der Einsatz von Nudges. Diese sanften Anstöße können in komplexen Organisations­kontexten verwendet werden, um Mitarbeitende durch Anpassung von Standardoptionen oder rechtzeitiges Feedback zu neuen, gewünschten Verhaltensweisen zu führen, die mit den organisatorischen Zielen übereinstimmen.

Ein weiterer Ansatz ist die Einbeziehung von sozialen Normen. Soziale Normen wirken durch den Einfluss von Peergroups und lenken Verhaltensweisen in Organisationen. Indem Organisationen wünschenswerte Verhaltensweisen hervorheben und zeigen, wie diese von Gleichaltrigen oder Führungskräften übernommen werden, entsteht ein Umfeld, das positive Verhaltensänderungen fördert.

Das BASIC-Toolkit betont auch die Vereinfachung von Entscheidungs­prozessen. Komplexität kann zu Entscheidungs­blockaden führen und den Wandel behindern. Durch die Vereinfachung von Prozessen und die Bereitstellung klarer Richtlinien, sowie die Reduktion der kognitiven Belastung können Mitarbeitende befähigt werden, fundiertere Entscheidungen zu treffen und Veränderungsziele schneller zu erreichen.

Zusätzlich befürwortet das BASIC-Toolkit den Einsatz von Anreizen und Belohnungen, um gewünschte Verhaltensweisen zu verstärken. Greifbare Belohnungen oder Anerkennungen für das Erreichen von Meilensteinen motivieren Mitarbeitende, sich aktiv an Veränderungsinitiativen zu beteiligen und steigern die Erfolgsaussichten solcher Programme.

Behavioural Change Audits

Verhaltensaudits analysieren die Verhaltensmuster, Einstellungen und Reaktionen von Individuen und Gruppen innerhalb einer Organisation im Kontext von Change-Prozessen. Dabei werden aktuelle Verhaltensweisen und ihre Triebkräfte ermittelt sowie ihre Übereinstimmung mit den Zielen der Organisation bewertet. Dieser Prozess kombiniert qualitative und quantitative Methoden. Die Ergebnisse eines Behavioural Change Audits helfen bei der Anpassung von Veränderungsinitiativen, indem Verhaltensbarrieren angegangen und positive Verhaltensweisen gefördert werden.

Ein Verhaltensaudit, das sich die Erkenntnisse der Verhaltenswissenschaft zunutze macht, verläuft in folgenden Schritten:

1. Klare Definition des Umfangs und der Ziele.
2. Kombination von quantitativen Erhebungsmethoden (z.B. Mitarbeiterbefragungen oder Verhaltensdatenanalysen und qualitativen Techniken (z. B. Journey Mapping, Interviews und Fokusgruppen), um umfassende Daten zu sammeln.
3. Analyse der Daten zur Identifizierung von Verhaltensmustern und deren Übereinstimmung mit den gewünschten Zielen.
4. Interpretation der Ergebnisse, um Verhaltenshindernisse zu erkennen und Chancen für positive Verhaltensänderungen zu nutzen.
5. Anpassung von Veränderungsinitiativen basierend auf den gewonnenen Erkenntnissen.

Verhaltens­orientierte KPIs

Im Bereich des organisatorischen Wandels stellt die Entwicklung verhaltensorientierter Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators – KPIs) einen bedeutenden Fortschritt dar. Dieser Ansatz steht im Zentrum eines evidenzbasierten Veränderungsmanagements, bei dem verhaltensorientierte Erkenntnisse entscheidend für die Navigation durch das komplexe Terrain menschlichen Verhaltens innerhalb von Organisationen sind.

Im Kern dieses Ansatzes steht die Annahme, dass echter Wandel aus einer tiefgehenden Untersuchung der Verhaltensdynamiken einer Organisation hervorgeht. Durch die sorgfältige Analyse von Verhaltensmustern kann das komplexe Netzwerk, das die Handlungen und Reaktionen der Mitarbeitenden beeinflusst, aufgedeckt werden. Die Verhaltenswissenschaft liefert dabei wertvolle Methoden, um diese Muster zu identifizieren und ihre zugrunde liegenden Triebkräfte zu beleuchten.

Ein differenziertes Verständnis menschlichen Verhaltens schließt auch das Erfassen von Motivationen ein. Verhaltensorientierte Erkenntnisse dienen als Kompass, der Führungskräften hilft, die treibenden Kräfte hinter dem Verhalten der Mitarbeitenden zu verstehen. Ob intrinsische Motivationen wie persönliches Wachstum oder extrinsische Anreize wie Belohnungen – das genaue Verständnis dieser Antriebe ist entscheidend, um Maßnahmen zu gestalten, die bei den Mitarbeitenden ankommen und sie motivieren.

Im komplexen Bereich des organisatorischen Wandels ist der Kontext von größter Bedeutung. Die Verhaltenswissenschaft gibt Führungskräften die Mittel an die Hand, um die Organisationslandschaft genau zu diagnostizieren und die verborgene Dynamik, die das Verhalten innerhalb der Organisation prägt, zu enthüllen. Mit diesen Erkenntnissen geht die Gestaltung von Maßnahmen über Routineaufgaben hinaus und entwickelt sich zu einer fein abgestimmten Kunstform, die auf die einzigartigen Feinheiten des organisatorischen Kontexts eingeht.

In diesem Sinne sind verhaltensorientierte KPIs nicht nur bloße Messgrößen, sondern konzeptionelle Wegweiser für transformativen Wandel. Sie beruhen auf empirischen Erkenntnissen und werden durch verhaltensorientierte Einsichten vorangetrieben. Sie sind der greifbare Beweis für die Wirksamkeit des Verständnisses menschlichen Verhaltens bei der Steuerung des Unternehmenserfolgs.

Handlungs­empfehlungen

1. Nutzen Sie das BASIC-Toolkit der OECD: Setzen Sie Strategien wie Nudges, soziale Normen, Entscheidungsvereinfachung und Anreize ein, um das Verhalten Ihrer Mitarbeitenden positiv zu beeinflussen.
2. Führen Sie Verhaltensaudits durch: Verwenden Sie verschiedene Datenerhebungsmethoden, um die Verhaltensdynamik in Ihrer Organisation zu verstehen und Ihre Initiativen entsprechend anzupassen.
3. Entwickeln Sie verhaltensorientierte KPIs: Erstellen Sie KPIs, die auf Verhaltensdaten basieren, um den Erfolg von Veränderungsinitiativen zu messen.
4. Kommunizieren Sie klar: Stellen Sie eine konsistente Kommunikation sicher, um Mitarbeitende einzubinden, Bedenken zu adressieren und Verantwortung für den Wandel zu fördern.

Fazit

Verhaltensorientiertes Change-Management ist ein ganzheitlicher, evidenzbasierter Ansatz zur Bewältigung der Komplexität organisatorischer Veränderungen. Durch die Integration von Erkenntnissen der Verhaltenswissenschaft können Organisationen ein tieferes Verständnis für die menschlichen Faktoren gewinnen, die den Wandel vorantreiben, und Interventionen effektiver auf die zugrunde liegenden Dynamiken und Hindernisse zuschneiden. Mit Werkzeugen wie dem BASIC-Toolkit der OECD, Verhaltensaudits und der Entwicklung verhaltensorientierter KPIs können Organisationen spezifische Strategien einsetzen, um das Verhalten der Mitarbeitenden positiv zu beeinflussen und nachhaltige Veränderungen herbeizuführen. Eine klare und konsistente Kommunikation steigert das Engagement der Mitarbeitenden und fördert eine positive Organisationskultur, die Veränderungen unterstützt. Durch die Umsetzung dieser Empfehlungen können Organisationen die Herausforderungen des Veränderungsmanagements effizienter bewältigen und sinnvolle, dauerhafte Transformationen erreichen.

 

Referenzen

Barrah, B. B. und P. Jordanov (2024), The Dynamics of Business Behavior. An Evidence-Based Approach to Managing Organizational Change, Hoboken, NJ. Wiley

Gibbons, P. und T. Kennedy (Hrsg.) (2024), The Future of Change Management (Vol. 1). Collected Essays from Leading Thinkers and Practitioners, Phronesis Media

Halpern, D. (2015), Inside the Nudge Unit. How Small Changes Can Make a Big Difference, London: WH Allen

OECD (2019), Tools and Ethics for Applied Behavioural Insights. The BASIC Toolkit, Paris: OECD Publishing